Términos y Condiciones de BetSala

1. Alcance del acuerdo

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de https://betsala11.app/, de sus versiones móviles, aplicaciones y demás servicios digitales relacionados con la marca BetSala. En adelante, todos estos canales se denominarán conjuntamente la “Plataforma” o los “Servicios”.

Al registrarse, marcar una casilla de aceptación, efectuar una apuesta o utilizar cualquier función disponible, el usuario confirma que ha leído y aceptado:

• estos Términos;
• la Política de Privacidad;
• las reglas de verificación AML/KYC;
• las normas de juego responsable;
• las condiciones particulares de bonos y promociones.

Quien no acepte este acuerdo deberá dejar de utilizar la Plataforma y no crear una cuenta.

2. Servicios disponibles

BetSala ofrece servicios digitales de entretenimiento que, según la cuenta y la ubicación del usuario, pueden incluir:

• apuestas deportivas;
• mercados en directo;
• juegos de casino;
• tragamonedas;
• mesas de cartas;
• ruleta;
• casino con crupier en vivo;
• torneos;
• bonos;
• campañas promocionales;
• programas de fidelización.

La presencia de un producto en una versión del Sitio no significa que esté disponible para todos los usuarios. La oferta puede variar por razones técnicas, comerciales, geográficas, regulatorias o por las reglas de cada proveedor.

BetSala podrá restringir temporalmente un mercado, juego o función cuando resulte necesario para cumplir una obligación, aplicar controles internos o proteger al usuario.

3. Condiciones para utilizar BetSala

Solo podrán registrarse quienes cumplan simultáneamente los siguientes requisitos:

• haber cumplido 18 años o la edad mínima superior que exija su jurisdicción;
• poseer capacidad legal para celebrar este acuerdo;
• encontrarse en un territorio donde el acceso a los Servicios esté permitido;
• no estar sometidos a autoexclusión, suspensión o prohibición;
• utilizar dinero de procedencia legítima;
• actuar exclusivamente por cuenta propia;
• facilitar datos correctos y actualizados;
• no intentar ocultar su ubicación real;
• no estar sujetos a restricciones profesionales o contractuales relacionadas con apuestas.

La responsabilidad de comprobar si el juego online está permitido en el lugar desde el que se accede corresponde también al usuario.

BetSala podrá pedir documentos para confirmar edad, identidad, residencia, ubicación o titularidad de un método de pago. Algunas funciones podrán quedar limitadas hasta que la revisión haya finalizado.

4. Creación de una cuenta

Para depositar, apostar o retirar fondos es necesario disponer de una cuenta personal.

El formulario de registro puede requerir:

• nombre completo;
• fecha de nacimiento;
• RUT o documento equivalente;
• dirección;
• país y ciudad de residencia;
• teléfono;
• correo electrónico;
• nombre de usuario;
• contraseña;
• moneda preferida.

Salvo autorización expresa, cada persona podrá mantener una única cuenta.

Queda prohibido:

• registrarse con una identidad falsa;
• abrir perfiles a nombre de terceros;
• comprar, vender o ceder una cuenta;
• prestar credenciales;
• utilizar varias cuentas para reclamar promociones;
• introducir medios de pago ajenos sin autorización;
• registrar perfiles coordinados con otras personas para obtener ventajas.

Cuando existan indicios de duplicidad, BetSala podrá revisar las cuentas relacionadas. Cualquier medida sobre fondos o apuestas deberá basarse en una comprobación razonable de las circunstancias.

5. Protección de las credenciales

La contraseña, los códigos de acceso y los dispositivos vinculados deben mantenerse bajo control del titular.

Para reducir riesgos se recomienda:

• crear una contraseña exclusiva;
• evitar claves utilizadas en otros servicios;
• activar controles adicionales de seguridad;
• no enviar códigos a terceros;
• cerrar la sesión en equipos compartidos;
• comprobar siempre el dominio antes de ingresar;
• evitar enlaces recibidos desde fuentes desconocidas.

El usuario deberá contactar con soporte en cuanto detecte movimientos, accesos o cambios que no reconozca.

BetSala podrá bloquear preventivamente una cuenta ante intentos de acceso anómalos, sospechas de suplantación o señales de fraude. El bloqueo se levantará cuando finalice la verificación correspondiente.

6. Identificación y controles KYC

Los controles de identidad podrán realizarse al abrir la cuenta, al depositar, al retirar, al alcanzar ciertos límites o en cualquier momento en que exista una razón de seguridad o cumplimiento.

Entre los documentos que pueden solicitarse figuran:

• documento de identidad vigente;
• prueba de domicilio;
• fotografía o selfie;
• confirmación de titularidad bancaria;
• comprobantes de pago;
• extractos;
• información sobre actividad económica;
• documentación relativa al origen del dinero;
• cualquier evidencia razonablemente necesaria.

Los archivos enviados deberán ser legibles, auténticos y estar vigentes.

La revisión podrá repetirse si:

• cambian los datos personales;
• se modifica el método de pago;
• se solicita un retiro;
• aparece actividad inusual;
• se alcanza un nivel transaccional determinado;
• existen dudas sobre identidad o fondos;
• lo exige una autoridad.

La información recibida será tratada conforme a la Política de Privacidad.

7. Moneda, fondos y tipos de saldo

Las cuentas pueden operar en CLP u otras monedas habilitadas.

En algunos casos, la moneda seleccionada al registrarse no podrá modificarse después. Esta limitación puede deberse a la configuración del proveedor, a razones contables o a la disponibilidad regional.

La Plataforma puede mostrar por separado:

• dinero real;
• saldo promocional;
• apuestas pendientes;
• retiros solicitados;
• giros gratis;
• recompensas activas.

El saldo no produce intereses y no constituye un depósito bancario, una inversión ni un instrumento financiero.

8. Depósitos

Los depósitos deben realizarse mediante las opciones visibles en la cuenta.

Al confirmar una operación, el usuario declara que:

• el método de pago le pertenece o puede utilizarlo legalmente;
• el dinero no procede de una actividad ilícita;
• no intenta ocultar el origen de los fondos;
• no utiliza la operación para abusar de promociones;
• no emplea crédito cuando esté prohibido.

Los importes mínimos, máximos, plazos y posibles cargos se mostrarán en el cajero o antes de completar el pago.

BetSala no aplica comisiones ocultas. Sin embargo, el banco, la billetera, el emisor de la tarjeta o el procesador pueden cobrar gastos propios o aplicar conversión de moneda.

Una operación podrá ser rechazada o revisada cuando:

• la autorización falle;
• los datos sean incorrectos;
• el método esté a nombre de otra persona;
• se exceda un límite;
• exista una alerta de riesgo;
• se requiera una comprobación adicional;
• una norma obligue a detener la operación.

La cuenta no debe utilizarse como sistema de envío de dinero entre métodos de pago. Cuando sea necesario por motivos antifraude, BetSala podrá revisar depósitos que se intenten retirar sin actividad de juego razonable.

9. Solicitudes de retiro

Antes de tramitar un retiro pueden comprobarse:

• identidad;
• mayoría de edad;
• titularidad del método;
• apuestas todavía abiertas;
• saldo promocional;
• requisitos pendientes;
• actividad irregular;
• límites de pago.

Siempre que sea posible, el dinero se devolverá al mismo método utilizado para depositar. Si no está disponible, se solicitará una alternativa registrada a nombre del titular.

El plazo interno comenzará una vez recibidos todos los documentos necesarios. A este tiempo deberán añadirse los periodos de procesamiento del banco o proveedor.

El usuario será informado cuando la solicitud:

• haya sido aprobada;
• necesite más documentación;
• haya sido devuelta;
• no pueda procesarse;
• haya sido rechazada.

Los retiros no se rechazarán sin una causa razonable. Cuando sea posible, BetSala explicará el motivo de la decisión.

Las cantidades que no sean objeto de una controversia permanecerán disponibles después de completar las revisiones correspondientes.

10. Funcionamiento de las apuestas deportivas

Antes de confirmar una apuesta, el usuario debe comprobar cuidadosamente:

• competición;
• evento;
• mercado;
• selección;
• cuota;
• importe;
• posible retorno;
• condiciones adicionales.

Una apuesta se considera aceptada cuando aparece confirmada en el historial. El hecho de haber pulsado un botón no garantiza por sí solo su aceptación.

10.1. Cálculo y liquidación

BetSala utilizará fuentes oficiales o reconocidas para determinar resultados.

Si una entidad oficial corrige posteriormente un marcador, una clasificación o una estadística, la Plataforma podrá actualizar la liquidación dentro del plazo indicado en las reglas deportivas.

10.2. Eventos interrumpidos o modificados

El tratamiento de una apuesta sobre un evento aplazado, suspendido, trasladado o cancelado dependerá de:

• las reglas del deporte;
• el tipo de mercado;
• el momento de la interrupción;
• la existencia de un resultado oficial;
• las condiciones mostradas antes de apostar.

Cuando no exista una forma válida de resolver la selección, la apuesta podrá declararse nula y el importe será devuelto.

10.3. Cuotas o mercados incorrectos

Si se publica una cuota claramente errónea o un posible premio imposible de justificar, BetSala podrá revisar la operación.

Un error manifiesto es aquel que una persona razonable debería reconocer como anormal. Las variaciones habituales del mercado no se consideran errores.

Después de revisar el caso, la apuesta podrá corregirse o anularse. Cuando sea posible, el usuario recibirá una explicación.

10.4. Cash Out

La opción Cash Out puede activarse solo en determinados eventos.

La cantidad ofrecida puede cambiar antes de que el usuario confirme. La solicitud queda completada únicamente cuando el sistema la acepta.

Una interrupción temporal de esta herramienta no modifica la validez de la apuesta original.

11. Juegos de casino

Cada juego dispone de sus propias instrucciones, pagos, límites y características.

Antes de apostar, el usuario debe revisar la información incluida en la interfaz.

Los resultados pueden generarse mediante:

• sistemas RNG;
• mesas físicas;
• estudios con crupier;
• mecanismos propios del proveedor.

El RTP representa una estimación estadística calculada sobre un número elevado de rondas. No predice el resultado de una sesión concreta ni asegura ganancias.

12. Interrupciones y errores técnicos

Una ronda puede verse afectada por una pérdida de conexión, un fallo del proveedor o un problema del dispositivo.

BetSala y el proveedor revisarán los registros técnicos para determinar qué ocurrió.

Según las reglas aplicables:

• la ronda podrá considerarse completada;
• el resultado registrado podrá mantenerse;
• la apuesta podrá anularse;
• el importe podrá devolverse;
• el saldo podrá ajustarse.

El usuario conserva el derecho a presentar una reclamación y aportar capturas u otras pruebas.

Un fallo no otorga derecho a cobrar premios que no se hayan generado de forma válida.

13. Promociones y bonos

Cada promoción puede disponer de condiciones independientes. Estas reglas forman parte del acuerdo cuando el usuario activa la oferta.

Antes de reclamar un bono, conviene comprobar:

• fecha de inicio y vencimiento;
• países y cuentas elegibles;
• depósito mínimo;
• importe máximo;
• juegos válidos;
• porcentaje de contribución;
• rollover;
• apuesta máxima;
• periodo para completar requisitos;
• límites de premio;
• condiciones de retiro.

Si existe una diferencia entre estas reglas generales y las de una campaña específica, prevalecerán las reglas de dicha campaña.

Salvo indicación distinta:

• las recompensas no pueden transferirse;
• puede limitarse el bono a una persona, hogar, dispositivo, IP o método;
• el saldo promocional puede caducar;
• algunos juegos no aportan al requisito;
• pueden aplicarse límites de apuesta.

BetSala podrá retirar una promoción obtenida mediante cuentas duplicadas, fraude, colusión, coordinación entre usuarios o manipulación.

La retirada de un bono no implica automáticamente la pérdida del dinero real legítimo.

Las condiciones no se modificarán retroactivamente después de la activación, excepto cuando sea imprescindible corregir un error evidente o cumplir una obligación.

14. Conductas no permitidas

Está prohibido:

• enviar información falsa;
• presentar documentos alterados;
• utilizar cuentas ajenas;
• mantener perfiles múltiples;
• efectuar contracargos abusivos;
• utilizar fondos ilícitos;
• manipular juegos;
• emplear bots o scripts no autorizados;
• explotar fallos deliberadamente;
• coordinar apuestas fraudulentas;
• utilizar información privilegiada prohibida;
• interferir con la Plataforma;
• introducir software malicioso;
• intentar ingeniería inversa;
• eludir bloqueos geográficos;
• ocultar la ubicación mediante herramientas técnicas;
• acosar o suplantar al personal;
• usar los Servicios con fines comerciales no autorizados.

Quien detecte un error que afecte cuotas, premios, pagos o saldos deberá comunicarlo.

Las operaciones realizadas mediante explotación consciente de un fallo podrán anularse tras una revisión.

15. Prevención de fraude y operaciones sospechosas

La Plataforma puede revisar:

• movimientos atípicos;
• depósitos seguidos de retiros inmediatos;
• uso de medios de terceros;
• conexiones entre cuentas;
• abuso de bonos;
• patrones destinados a ocultar el origen del dinero.

Ante una sospecha razonable, BetSala podrá:

• pedir documentación;
• limitar pagos;
• suspender temporalmente la cuenta;
• rechazar una transacción;
• informar a una autoridad cuando sea obligatorio.

Las restricciones se mantendrán únicamente durante el tiempo necesario para completar la investigación.

16. Juego responsable

BetSala debe utilizarse como entretenimiento y no como una forma de obtener ingresos.

El usuario debería:

• apostar solo dinero que pueda perder;
• definir un presupuesto;
• controlar el tiempo;
• no perseguir pérdidas;
• evitar jugar bajo efectos de alcohol;
• no pedir préstamos para apostar;
• utilizar las herramientas de control disponibles.

La cuenta puede incluir:

• límites de depósito;
• límites de apuesta;
• límites de pérdida;
• alertas de sesión;
• pausas;
• autoexclusión.

Durante una autoexclusión, el usuario no deberá intentar registrarse nuevamente.

Cuando existan señales de posible juego problemático, BetSala podrá contactar al titular, reducir comunicaciones promocionales, establecer restricciones o suspender el acceso.

17. Cierre solicitado por el titular

El usuario puede solicitar el cierre a través de soporte.

Antes de finalizarlo será necesario revisar:

• apuestas pendientes;
• retiros abiertos;
• bonos activos;
• verificaciones;
• reclamaciones;
• saldo disponible.

El cierre normal no equivale a una autoexclusión. Quien necesite bloquear su acceso por motivos de juego responsable deberá indicarlo expresamente.

El dinero real legítimo podrá retirarse una vez completados los controles necesarios.

18. Suspensión o cierre decidido por BetSala

La cuenta podrá ser restringida o cerrada cuando exista:

• incumplimiento grave;
• fraude comprobado;
• documentación falsa;
• actividad prohibida;
• imposibilidad de verificar la identidad;
• acceso desde un territorio restringido;
• riesgo de seguridad;
• autoexclusión vigente;
• requerimiento de una autoridad.

Siempre que la ley lo permita, BetSala comunicará la razón y facilitará un canal de reclamación.

Cerrar una cuenta no significa que todos los fondos puedan ser confiscados. Solo podrán ajustarse cantidades relacionadas con fraude, errores, contracargos, bonos obtenidos indebidamente o apuestas no permitidas.

19. Inactividad

Una cuenta puede clasificarse como inactiva después de un periodo prolongado sin inicio de sesión, depósitos ni apuestas.

Antes de aplicar una comisión, BetSala deberá:

• informar con antelación;
• indicar el importe;
• permitir retirar el saldo;
• aplicar únicamente cargos razonables y permitidos.

La comisión nunca podrá dejar la cuenta en negativo.

Los fondos que permanezcan sin reclamar se gestionarán conforme a la legislación correspondiente.

20. Obligaciones fiscales

Cada usuario es responsable de comprobar si debe declarar impuestos sobre premios o ganancias.

Cuando BetSala esté obligada a practicar una retención o comunicar información, actuará según la normativa aplicable y facilitará los documentos disponibles.

21. Derechos sobre contenidos y marca

Los elementos que forman parte de la Plataforma pertenecen a BetSala o a sus licenciantes, incluidos:

• marca;
• logotipo;
• textos;
• imágenes;
• diseño;
• código;
• bases de datos;
• interfaces;
• software.

El usuario recibe una autorización limitada, personal, revocable y no transferible para acceder a los Servicios.

No está permitido reproducir, modificar, distribuir, vender o explotar el contenido sin autorización escrita.

22. Proveedores externos

Algunas funciones dependen de empresas externas, como:

• estudios de juegos;
• proveedores de datos deportivos;
• procesadores de pagos;
• servicios de identidad;
• plataformas analíticas;
• empresas tecnológicas.

BetSala seleccionará proveedores adecuados y será responsable de sus propias obligaciones. Sin embargo, no puede garantizar que todos los servicios externos funcionen permanentemente sin interrupciones.

Los enlaces a páginas de terceros se ofrecen como referencia. Antes de utilizarlas, el usuario deberá consultar sus propias reglas y políticas.

23. Información personal

La forma en que BetSala recopila, conserva y comparte datos se explica en la Política de Privacidad.

Ciertas operaciones requieren tratar información para:

• mantener la cuenta;
• verificar identidad;
• procesar pagos;
• prevenir fraude;
• ofrecer soporte;
• cumplir obligaciones;
• administrar herramientas de juego responsable.

Los derechos relacionados con datos personales podrán ejercerse mediante los canales indicados en dicha Política.

24. Disponibilidad y mantenimiento

BetSala intentará mantener la Plataforma operativa, aunque puede interrumpirla por:

• mantenimiento;
• actualización;
• corrección de errores;
• cambio de proveedor;
• fallo de seguridad;
• emergencia técnica.

Los mantenimientos relevantes se anunciarán con antelación cuando sea posible.

No se garantiza funcionamiento continuo cuando la interrupción proceda de hechos fuera del control razonable del operador, como fallos generales de internet, decisiones de autoridades o fuerza mayor.

25. Responsabilidad

Ninguna cláusula limita obligaciones que legalmente no puedan excluirse, incluidas las relacionadas con fraude, dolo, culpa grave o derechos obligatorios del consumidor.

Dentro de los límites permitidos, BetSala no será responsable de:

• pérdidas indirectas imprevisibles;
• decisiones personales de apuesta;
• oportunidades no garantizadas;
• fallos de terceros fuera de su control;
• uso negligente de credenciales;
• daños derivados de dispositivos inseguros del usuario.

Las posibles ganancias mostradas antes de confirmar son estimaciones. El pago final depende de la aceptación, la cuota válida, las reglas y el resultado oficial.

26. Reclamaciones

Una reclamación debe incluir:

• nombre del titular;
• correo de la cuenta;
• fecha aproximada;
• descripción detallada;
• número de apuesta o transacción;
• documentos o capturas.

BetSala confirmará la recepción y responderá en un plazo máximo de [NÚMERO] días hábiles.

Cuando el caso requiera más tiempo, se informará al usuario.

Este procedimiento interno no limita el derecho a acudir a autoridades u organismos competentes.

27. Cambios en los Términos

El documento puede actualizarse por motivos:

• legales;
• regulatorios;
• técnicos;
• comerciales;
• operativos;
• de seguridad.

Los cambios importantes se comunicarán mediante:

• correo;
• aviso dentro de la cuenta;
• notificación destacada.

Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro. Las apuestas aceptadas y las promociones activadas seguirán las reglas vigentes en el momento de su confirmación, salvo que una norma obligatoria disponga lo contrario.

Cuando sea necesario un nuevo consentimiento, se solicitará antes de aplicar el cambio.

28. Legislación y resolución de conflictos

Estos Términos se regirán por las leyes de [JURISDICCIÓN DEL OPERADOR].

Lo anterior no elimina los derechos obligatorios que correspondan al usuario según la legislación de su residencia.

Antes de iniciar una disputa formal, ambas partes intentarán resolverla mediante el procedimiento de reclamaciones.

Si no se alcanza una solución, podrán intervenir los tribunales u organismos competentes según la normativa aplicable.

29. Validez independiente de las cláusulas

Si una disposición es declarada inválida, las demás continuarán siendo aplicables.

La cláusula afectada deberá interpretarse o sustituirse de la manera más cercana posible a su finalidad original dentro de los límites legales.

30. Ausencia de renuncia

El hecho de que BetSala no ejerza inmediatamente un derecho no significa que renuncie a él.

Cualquier renuncia deberá constar de forma expresa y se limitará al caso específico al que se refiera.

31. Idioma aplicable

La versión principal de estos Términos está redactada en español.

Cuando existan traducciones, el texto en español prevalecerá en caso de diferencia, excepto cuando una norma obligatoria exija otra solución.