Política de Privacidad de BetSala

1. Finalidad de esta Política

La privacidad de quienes visitan y utilizan BetSala forma parte de nuestras responsabilidades principales. Este documento explica qué información personal puede tratarse, de dónde procede, para qué se utiliza y qué medidas adoptamos para mantenerla protegida.

La Política se aplica al sitio web https://betsala11.app/, a sus versiones adaptadas para teléfonos y tabletas y a cualquier servicio digital de la marca BetSala que remita expresamente a este texto. En conjunto, dichos canales se denominan en adelante el “Sitio” o los “Servicios”.

Su contenido resulta aplicable cuando una persona navega por el Sitio, abre una cuenta, participa en juegos o apuestas, efectúa operaciones de pago, utiliza una promoción o se comunica con el servicio de atención al cliente.

El simple acceso al Sitio no implica que el usuario acepte tratamientos basados en consentimiento. Cuando una actividad concreta requiera autorización, BetSala la solicitará mediante una acción separada, comprensible y claramente identificada.

2. Identificación del responsable

La entidad que determina las finalidades y los medios del tratamiento de datos es:

Razón social: [RAZÓN SOCIAL DEL OPERADOR]
Marca comercial: BetSala
Domicilio registrado: [DOMICILIO LEGAL COMPLETO]
País de constitución: [PAÍS DE CONSTITUCIÓN]
Correo de privacidad: [CORREO DE PRIVACIDAD]
Correo de soporte: [CORREO DE SOPORTE]

Si la sociedad responsable se encuentra fuera de Chile, los usuarios residentes en el país podrán utilizar el correo de privacidad como canal directo para formular consultas o ejercer sus derechos.

3. Personas y actividades comprendidas

Esta Política regula el tratamiento de información relacionado con las personas que:

• visitan páginas o secciones de BetSala;
• completan el formulario de registro;
• mantienen, actualizan o cierran una cuenta;
• realizan depósitos, retiros, apuestas u otras operaciones;
• activan bonos, promociones o programas de fidelidad;
• contactan con soporte mediante los canales disponibles;
• llevan a cabo una verificación de identidad;
• configuran límites, pausas o herramientas de juego responsable;
• reciben publicidad después de haberla autorizado;
• utilizan la versión móvil, una aplicación o servicios vinculados a la plataforma.

Las páginas externas enlazadas desde BetSala funcionan de manera independiente. Sus responsables deciden cómo tratan la información recibida y aplican sus propias políticas. Recomendamos leerlas antes de facilitarles datos personales.

4. Información que puede tratar BetSala

El tipo de datos recopilado depende de las funciones utilizadas. Una persona que solo consulta una página no proporciona la misma información que otra que crea una cuenta, realiza un retiro o solicita soporte.

4.1. Identidad y verificación personal

Durante el registro o la validación de la cuenta pueden solicitarse:

• nombre y apellidos;
• fecha de nacimiento;
• nacionalidad;
• sexo, cuando exista una razón justificada;
• RUT u otro identificador legal;
• número, fotografía o copia del documento de identidad;
• imagen facial o selfie de verificación;
• firma y elementos utilizados para autenticar al titular.

Cuando intervenga un sistema automatizado de comparación facial, el usuario recibirá información específica antes de que se procese su imagen.

4.2. Datos para mantener el contacto

Esta categoría incluye, entre otros:

• correo electrónico;
• número de teléfono;
• dirección postal;
• ciudad, región y país;
• datos entregados voluntariamente al equipo de soporte.

Es importante mantener esta información actualizada. Puede utilizarse para recuperar el acceso, confirmar una operación o enviar avisos relacionados con la seguridad de la cuenta.

4.3. Perfil y credenciales

La administración de una cuenta puede requerir el tratamiento de:

• nombre de usuario;
• contraseña protegida mediante mecanismos técnicos;
• moneda de la cuenta;
• idioma seleccionado;
• preferencias personales;
• parámetros de seguridad;
• registros de inicio de sesión;
• estado de verificación;
• límites de depósito, pérdida, apuesta o sesión.

Cada usuario debe mantener sus credenciales en secreto. Si detecta una actividad desconocida o sospecha que otra persona conoce su contraseña, deberá comunicarlo a soporte cuanto antes.

4.4. Pagos y movimientos financieros

Para gestionar operaciones económicas, BetSala puede recibir:

• importe y fecha de depósitos o retiros;
• moneda y referencia de cada transacción;
• método de pago elegido;
• información limitada de tarjetas o cuentas;
• identificadores bancarios necesarios;
• direcciones de billeteras digitales;
• comprobantes o justificantes;
• resultado y estado de una operación;
• información empleada para comprobar la titularidad del medio de pago;
• señales asociadas a fraude, contracargos o actividad irregular.

Cuando una transacción sea procesada directamente por una entidad financiera o un proveedor externo, ese tercero podrá recibir los datos completos necesarios para ejecutar el pago. BetSala procurará no conservar información financiera completa cuando no sea imprescindible.

4.5. Uso de juegos y apuestas

La actividad registrada dentro de la plataforma puede comprender:

• apuestas confirmadas, anuladas o liquidadas;
• juegos y secciones visitadas;
• cantidades apostadas;
• premios, pérdidas y saldo;
• bonos reclamados;
• promociones utilizadas;
• duración y frecuencia de las sesiones;
• eventos deportivos seleccionados;
• operaciones de cash out;
• patrones de navegación y comportamiento.

Estos datos permiten ejecutar las apuestas, calcular resultados, actualizar el balance, investigar incidencias y aplicar controles relacionados con seguridad o juego responsable.

4.6. Información técnica

Cuando una persona entra al Sitio, ciertos datos se generan automáticamente:

• dirección IP;
• navegador y versión;
• sistema operativo;
• modelo de teléfono, tableta u ordenador;
• identificadores técnicos;
• idioma configurado;
• zona horaria;
• fecha, hora y duración de la visita;
• páginas consultadas;
• botones y enlaces seleccionados;
• página de procedencia;
• ubicación aproximada derivada de la IP;
• errores, registros de actividad y eventos de seguridad.

Esta información ayuda a mantener la estabilidad del servicio, prevenir accesos indebidos y comprender cómo se utiliza la plataforma.

4.7. Mensajes y solicitudes

BetSala puede conservar el contenido de comunicaciones enviadas mediante:

• correo electrónico;
• chat;
• formularios de contacto;
• teléfono;
• WhatsApp, cuando se ofrezca como canal oficial;
• encuestas;
• comentarios;
• reclamaciones.

Algunas conversaciones o llamadas podrán registrarse por motivos de seguridad, formación, control de calidad o resolución de conflictos. Cuando la normativa lo exija, la grabación será informada antes de comenzar.

4.8. Información de juego responsable

Para administrar herramientas de protección al jugador pueden tratarse:

• límites configurados por el usuario;
• periodos de descanso;
• solicitudes de autoexclusión;
• indicadores de comportamiento potencialmente perjudicial;
• comunicaciones preventivas;
• restricciones aplicadas a la cuenta;
• historial de intervenciones de protección.

El propósito de estos datos es ayudar a reducir riesgos, atender solicitudes del usuario y cumplir las obligaciones que correspondan.

5. Origen de la información

Los datos pueden llegar a BetSala por diferentes vías.

Una parte es entregada directamente por el usuario al registrarse, completar su perfil, contactar con soporte o realizar una operación.

Otra parte se genera durante el uso normal del Sitio. Esto ocurre, por ejemplo, con los registros de acceso, las cookies, la información del dispositivo y el historial de actividad.

También puede obtenerse información de:

• entidades financieras y proveedores de pago;
• servicios de verificación de identidad;
• empresas especializadas en seguridad o prevención de fraude;
• proveedores de juegos;
• socios comerciales;
• fuentes públicas cuyo uso esté permitido;
• autoridades competentes;
• empresas vinculadas al mismo grupo, siempre que exista una justificación válida.

6. Para qué se utilizan los datos

6.1. Abrir y administrar una cuenta

La información permite crear el perfil, reconocer al titular, autenticar nuevos accesos, mostrar el saldo y habilitar las funciones disponibles.

6.2. Comprobar la identidad y la edad

BetSala puede validar la edad, el nombre, el domicilio, el documento y la titularidad de un medio de pago. Estas comprobaciones ayudan a impedir el acceso de menores, reducir la suplantación de identidad y proteger las operaciones.

6.3. Ejecutar apuestas y juegos

Los datos de actividad son necesarios para registrar selecciones, liquidar resultados, acreditar premios, descontar importes y conservar el historial de la cuenta.

6.4. Procesar depósitos y retiros

La información financiera se emplea para tramitar pagos, devoluciones, verificaciones y solicitudes de retiro. En algunas situaciones se requerirán comprobaciones adicionales antes de aprobar una operación.

6.5. Detectar fraude y usos no permitidos

Los sistemas de control pueden analizar dispositivos, movimientos y patrones de uso con el fin de:

• detectar intentos de suplantación;
• identificar pagos no autorizados;
• evitar el uso abusivo de promociones;
• investigar cuentas duplicadas;
• reforzar la seguridad del Sitio;
• prevenir actividades ilícitas;
• comprobar posibles incumplimientos de los términos aplicables.

6.6. Atender obligaciones legales

Determinados datos deberán conservarse o entregarse cuando exista una obligación contable, fiscal, regulatoria, judicial, de seguridad o de prevención de actividades ilícitas.

6.7. Aplicar medidas de juego responsable

La actividad de una cuenta puede revisarse para detectar señales de riesgo, ofrecer opciones de control, gestionar pausas o tramitar autoexclusiones.

6.8. Resolver consultas

Los mensajes y datos de la cuenta permiten responder preguntas, investigar operaciones, solucionar fallos técnicos y gestionar reclamaciones.

6.9. Mejorar la plataforma

BetSala puede estudiar información estadística, agregada o seudonimizada para corregir errores, optimizar el rendimiento y hacer que la navegación resulte más clara.

6.10. Enviar promociones autorizadas

Solo cuando exista una base válida podrán enviarse comunicaciones sobre:

• promociones;
• bonos;
• torneos;
• novedades;
• juegos;
• apuestas deportivas;
• campañas personalizadas.

La persona podrá cancelar estos mensajes desde el enlace incorporado en cada comunicación, modificando sus preferencias o escribiendo al canal de soporte.

Retirar el consentimiento no convierte en ilícito el tratamiento realizado antes de la cancelación.

7. Razones jurídicas que permiten tratar los datos

Dependiendo del caso, el tratamiento podrá apoyarse en:

• el consentimiento otorgado por el usuario;
• la necesidad de crear o ejecutar la relación contractual;
• el cumplimiento de una obligación aplicable;
• la prevención de fraude y la protección de la plataforma;
• un interés legítimo que no prevalezca sobre los derechos del usuario;
• la formulación, defensa o ejercicio de reclamaciones;
• cualquier otra base admitida por la normativa correspondiente.

Cuando se solicite consentimiento, la decisión deberá ser libre, concreta, previa, informada e inequívoca. La ausencia de respuesta o la inactividad no se considerarán una autorización.

8. Cookies y recursos similares

BetSala puede utilizar cookies, almacenamiento local, píxeles y otras tecnologías que permiten reconocer el navegador o mantener determinadas funciones.

Cookies esenciales

Son necesarias para iniciar sesión, proteger la cuenta, conservar la sesión, evitar fraude y completar operaciones. Deshabilitarlas puede impedir el funcionamiento de partes importantes del Sitio.

Cookies de preferencias

Recuerdan opciones como idioma, moneda, región o configuraciones previamente seleccionadas.

Cookies de medición

Permiten conocer qué secciones reciben más visitas, localizar errores y evaluar el rendimiento general de la plataforma.

Cookies de publicidad

Con la autorización correspondiente, pueden utilizarse para medir campañas, limitar anuncios repetidos y adaptar comunicaciones comerciales.

Las preferencias podrán administrarse desde el panel de cookies, cuando esté disponible, o mediante la configuración del navegador.

9. Con quién puede compartirse la información

BetSala no vende bases de datos personales.

No obstante, para prestar los Servicios puede ser necesario comunicar determinada información a:

• sociedades del mismo grupo;
• proveedores de alojamiento y almacenamiento;
• empresas de infraestructura tecnológica;
• estudios de juegos y proveedores de apuestas;
• procesadores de pago;
• bancos y entidades financieras;
• servicios KYC y de verificación;
• proveedores antifraude;
• especialistas en ciberseguridad;
• plataformas de soporte y comunicación;
• servicios analíticos;
• proveedores publicitarios autorizados;
• asesores, auditores y contadores;
• autoridades administrativas, fiscales, policiales o judiciales;
• compradores o inversores en una operación corporativa legítima.

Cada proveedor deberá utilizar los datos únicamente para la función contratada, respetar las instrucciones recibidas y aplicar compromisos adecuados de confidencialidad y seguridad.

10. Tratamiento en otros países

La infraestructura, los proveedores o determinadas empresas relacionadas con BetSala pueden encontrarse fuera del país de residencia del usuario.

Si los datos se transfieren internacionalmente, se adoptarán los mecanismos que correspondan, entre ellos:

• tratamiento en países con protección reconocida;
• cláusulas contractuales específicas;
• obligaciones de confidencialidad;
• controles internos del grupo empresarial;
• consentimiento expreso cuando sea necesario;
• otras garantías admitidas por la autoridad competente.

Para consultar información general sobre estas medidas, el usuario podrá escribir a [CORREO DE PRIVACIDAD].

11. Tiempo durante el que se conserva la información

No existe un único plazo para todos los datos. La duración depende de la finalidad, del tipo de cuenta y de las obligaciones aplicables.

La información podrá mantenerse mientras resulte necesaria para:

• prestar el servicio;
• conservar una cuenta abierta;
• tramitar depósitos y retiros;
• cumplir deberes fiscales o contables;
• investigar fraude;
• atender controles regulatorios;
• mantener registros de autoexclusión;
• resolver disputas;
• defender derechos.

Al finalizar el plazo correspondiente, la información se eliminará, anonimizará o bloqueará de forma segura. Si una obligación exige conservarla por más tiempo, el acceso quedará limitado a esa finalidad.

Para definir cada periodo se valoran la sensibilidad de los datos, el riesgo para la persona, la finalidad original y las exigencias aplicables.

12. Protección de la información

BetSala adopta controles técnicos y organizativos destinados a reducir los riesgos de:

• acceso indebido;
• pérdida;
• modificación no autorizada;
• filtración;
• eliminación accidental;
• fraude;
• ataques informáticos;
• uso distinto del previsto.

Entre las medidas que pueden emplearse se encuentran cifrado, autenticación, control de permisos, monitorización, copias de seguridad y registro de eventos.

Aun así, ningún sistema conectado a internet es invulnerable. Por eso recomendamos elegir una contraseña exclusiva, evitar compartirla y cerrar sesión al utilizar equipos ajenos o públicos.

13. Derechos de las personas

Según la normativa que corresponda, una persona podrá pedir:

• confirmación de que BetSala trata sus datos;
• acceso a la información conservada;
• datos sobre el origen, uso y destinatarios;
• corrección de información inexacta;
• actualización de datos desfasados;
• eliminación cuando proceda;
• bloqueo temporal;
• oposición a ciertos usos;
• retirada del consentimiento;
• cancelación de publicidad;
• portabilidad, cuando resulte aplicable;
• revisión humana de determinadas decisiones automáticas;
• información sobre transferencias internacionales.

Antes de responder, BetSala podrá solicitar datos suficientes para comprobar la identidad del titular y evitar que la información sea entregada a otra persona.

La solicitud deberá indicar:

• nombre completo;
• canal de respuesta;
• derecho que desea ejercer;
• información de la cuenta;
• documentación razonable para confirmar la identidad.

Se responderá dentro del plazo establecido por la normativa aplicable. En principio, la gestión será gratuita. Podrán aplicarse excepciones cuando una petición sea repetitiva, excesiva o manifiestamente infundada y la ley permita adoptar medidas al respecto.

Las solicitudes pueden dirigirse a [CORREO DE PRIVACIDAD].

14. Análisis automatizados

BetSala puede emplear sistemas automáticos para apoyar tareas como:

• comprobación de transacciones;
• prevención de fraude;
• detección de cuentas duplicadas;
• identificación de abuso de bonos;
• evaluación de riesgos;
• control de accesos;
• detección de comportamientos asociados al juego problemático.

Si una decisión tomada exclusivamente mediante medios automatizados produce consecuencias jurídicas o afecta significativamente a una persona, esta podrá solicitar explicaciones, expresar su posición y pedir una revisión humana cuando la legislación reconozca esos derechos.

15. Protección de menores

BetSala está destinada únicamente a mayores de 18 años.

No buscamos recopilar información de menores. Cuando se detecte que una persona menor de edad ha abierto una cuenta o enviado datos, podrán adoptarse medidas como:

• suspender la cuenta;
• impedir nuevos accesos;
• solicitar pruebas adicionales;
• cerrar el perfil;
• eliminar información cuando sea posible;
• mantener únicamente los registros necesarios para impedir nuevos intentos o cumplir una obligación.

Los padres o representantes que consideren que un menor ha facilitado información deberán escribir a [CORREO DE PRIVACIDAD].

16. Mensajes comerciales

Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente cuando exista consentimiento u otra base jurídica que permita hacerlo.

El usuario puede dejar de recibirlas:

• utilizando el enlace de baja;
• modificando sus preferencias;
• solicitándolo a soporte;
• escribiendo al correo indicado en esta Política.

La cancelación de publicidad no impide que BetSala envíe mensajes indispensables sobre operaciones, seguridad, retiros, cambios contractuales o administración de la cuenta.

17. Servicios de otras empresas

Algunas funciones pueden dirigir al usuario a un banco, una pasarela de pago, una red social o un servicio externo.

Estas páginas deciden de forma independiente qué información recopilan. BetSala no controla sus prácticas ni responde por políticas que pertenezcan a terceros. Antes de continuar, conviene revisar sus condiciones de privacidad.

18. Incidentes relacionados con datos

Si ocurre un incidente que afecte información personal, BetSala analizará lo sucedido, limitará sus efectos y aplicará medidas correctivas.

Cuando exista una obligación de comunicarlo, se informará a las autoridades correspondientes y a las personas afectadas. El aviso podrá incluir la naturaleza del incidente, sus posibles consecuencias y las acciones recomendadas para reforzar la protección de la cuenta.

19. Actualizaciones de esta Política

Este documento puede cambiar para adaptarse a:

• nuevas obligaciones;
• modificaciones regulatorias;
• funciones incorporadas al Sitio;
• cambios de proveedores;
• nuevas finalidades;
• mejoras de seguridad;
• ajustes en los procedimientos internos.

La versión vigente estará disponible en esta misma página y mostrará la fecha de su última actualización.

Cuando una modificación sea especialmente relevante, BetSala podrá comunicarla mediante un aviso visible, una notificación dentro de la cuenta o un correo electrónico.